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海盐智能电网为打造“城市10分钟缴费圈”出大力文章来源:浙江省海盐县供电局 | 发布日期:2012-09-25 | 作者:潘新兴 | 点击次数:
“电力部门的24小时互动化营业厅安在了我家门口。现在办理用电业务不到10分钟。真便当”这是日前海盐绿城小区的陆大妈高兴地告诉笔者。 据了解,为方便13成客户办理用电业务,海盐电力部门互动化营业厅正式运作后,营业厅还专门设置营业后台,实行24小时人工值守,客户通过远程人工交互服务方式,实现业务咨询、业扩报装等41项业务功能,改变了传统的8小时供电窗口服务,实现24小时电力服务“不打烊”。在互动化营业厅开发建设让客户真正感受到电力服务贴心、舒心的同时,海盐县供电局利用光纤网络日益普及的优势,在县城各个社区服务中心布设电费查询缴费一体机,开通手机掌上营业厅,作为该局实现远程集抄全覆盖以后的服务支撑及“三厅一队”服务模式的实体化运作的服务延伸,基本形成了从城市到农村的智能化服务网络,为打造“城市10分钟缴费圈”奠定了扎实的硬件基础。
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