3月12日，广东五星太阳能有限公司在东莞隆重发布了“五星太阳能服务宣言”，正式启动“五星级服务”工程，这一举动在行业内引起了巨大的反响！会上董事长胡广良阐述了五星未来的发展战略目标，并为2006年全国十大经销商颁奖。
对于太阳能热水器行业状况及服务问题的原因分析，五星太阳能营销的副总经理杨绍平认为，自2006年起 ，国家正式颁布实施《中国可再生能源法》，在前段时间召开的两会上，温家宝总理再次着重强调了能源环保的问题。在国家的大力支持下，近几年来，中国太阳能热水器行业得到了飞速发展，目前全国太阳能热水器企业已达4000多家，是世界上最大的太阳热水器制造国与消费国。但是，由于技术门槛低，杂牌太阳能热水器充斥市场，顾客得不到有效的质量保证和售后服务。根据《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》数据显示，目前消费者对太阳能热水器的服务满意度非常低，不满意度高达41.5%其中不满意的因素多以服务为主，甚至有34.5％的用户表示，在自己购买的太阳能热水器出现故障的时候，根本找不到厂商服务。
这种现象主要是由于：、杂牌过多，品牌逃匿情况时有发生；厂家服务甩包，售后不受控；缺乏管理，服务不及时、不专业及服务内容自定，缺乏行业标准等因素所造成的。
针对目前的行业服务状况，杨副总提出了五星的观点――“服务品牌” 理念应该成为产品的延伸。为了倡议建立行业服务标准，提高行业进入壁垒，肃清市场杂音，为用户打造“方便、快捷、专业、温馨、全天候”的五星级服务享受，引领行业健康发展。作为中国太阳能行业领军人物，龙头企业的五星太阳能高调发布《五星服务宣言》：
一、 全力推行“方便、快捷、专业、温馨、全天候”五星期级服务标准，打造行业最好的服务品牌。
二、 以“最好的服务是不需要服务”为品牌理念，严把质量关，服务从研发到生产开始，确保给消费者提供高品质产品。
三、 将服务与销售分开运作，加强服务工作人员的培训与规范管理，确保服务的专业化运作。
四、 计划在07年底建立100个服务中心，1000个服务网点，让五星期级服务网点就在用户身边，随时为用户服务。
五、 设立24小时五星级热水服务专线：0769－22717470，并在全国各主要城市设立服务专线，24小时候命，做到五星级服务只需一个电话。
六、 在东莞总部建立专业的售后服务中心和回访中心，随时接受用户的监督和投诉。
七、 规范并强化服务管理，创建五星级温馨服务流程，为用户提供全过程无忧虑服务。
八、 延长保修期限，实施六免费工程，让用户买得放心，用的舒心。（将整机保修器从一年延长到三年；六免费项目为：免费设计、免费送货、免费安装、免费巡检，保修期内，配件免费，人工免费）。
杨副总希望以此次“五星服务宣言”的发布为契机，引起行业高度重视，规范太阳能行业服务秩序，加强监督检查力度，打击行业投机企业；同时，企业要加强自律，不断提升产品质量和服务水平，满足消费者的实际需求，根治太阳能行业的“服务病”，从而带动整个太阳能行业的飞速发展。（中国新能源网：刘汉国）
大会现场
五星胡董事长为全国十大经销商颁奖
